Сервис в Ханты-Мансийске
О направлении
Бакалавриат «Сервис» готовит специалистов по организации услуг — от гостиничных и ресторанных до автосервисных, IT-сервисных и сервиса элитной недвижимости. В программе сервисная деятельность и сервисология, психология обслуживания и работа с конфликтами, управление качеством услуг, маркетинг услуг, экономика сервисного предприятия, проектирование сервисных процессов, технологии и оборудование выбранного профиля. Студенты учатся выстраивать клиентский путь, проектировать стандарты обслуживания, считать юнит-экономику услуги и управлять линейным персоналом. Подходит тем, кто комфортно чувствует себя в коммуникации с разными типами клиентов, умеет одновременно держать в голове сервисный сценарий и операционные ограничения, не выгорает от работы с жалобами и претензиями. Выпускники работают менеджерами сервисных служб, администраторами гостиниц и SPA, руководителями отделов клиентского сервиса в ритейле и e-commerce, координаторами call-центров и CX-подразделений, управляющими автосервисами, химчистками, фитнес-клубами, event-агентствами. Среди работодателей — гостиничные сети (Cosmos, Azimut, Cronwell), федеральные ритейлеры (X5, «Магнит», Ozon, Wildberries), банки и операторы связи с развитыми сервисными подразделениями, девелоперы с собственными УК. Типовые задачи — внедрение и аудит стандартов сервиса, разбор кейсов с клиентами, обучение фронт-линейных сотрудников, работа с показателями NPS и CSI, согласование SLA с подрядчиками. Рынок труда РФ устойчиво поглощает выпускников за счёт развития сферы услуг и e-commerce: вакансии менеджеров клиентского сервиса в Москве и Санкт-Петербурге начинаются от 70 тыс. руб., в крупных регионах — от 45 тыс. руб.
Укрупнённая группа: Сервис и туризм
Вступительные экзамены
- Математика
- Русский язык
- Обществознание